"創(chuàng)新并永遠走在別人的前面"，看到記者注意墻上的這句話，錦程國際物流集團總裁、錦程國際物流在線服務有限公司CEO王文會意地一笑：很多人來到辦公室都會被這句話吸引，這是企業(yè)創(chuàng)始人、集團董事局主席李東軍的手筆，也是錦程的企業(yè)精神。接下來的采訪中，王文正是以錦程的創(chuàng)新發(fā)展模式為主線，思路清晰、信心十足地向記者介紹了企業(yè)發(fā)展壯大的歷程以及自己對錦程模式的獨到理解。

1、創(chuàng)新模式彰顯威力

"危機即機遇"這句話，在2008年開始的金融危機中，被廣泛認同，但又有多少企業(yè)真正能有這種化腐朽為神奇的功力呢？王文肯定地告訴記者，錦程國際物流集團不僅經(jīng)受住了金融危機及其余波的考驗，公司業(yè)務反而呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。2008年當年實現(xiàn)凈收入同比上年增長125%；2009年實現(xiàn)凈收入同比上年增長71%。傳統(tǒng)業(yè)務收入雖然受經(jīng)濟危機影響有所下降，但訂艙中心創(chuàng)新模式線上業(yè)務收入?yún)s保持持續(xù)增長。線上收入帶來的增長不僅抵消了傳統(tǒng)業(yè)務下降帶來的影響，使錦程集團整體業(yè)務收入得以繼續(xù)保持較高增長。目前，錦程線上銷售業(yè)績已經(jīng)占到全部業(yè)務總收入的70%以上。

2、品牌戰(zhàn)略厚積薄發(fā)

在錦程的發(fā)展歷程中，商業(yè)信譽和企業(yè)品牌的建設一直被視為公司的核心戰(zhàn)略。

錦程國際物流集團多年來一直蟬聯(lián)中國貨運業(yè)大獎最高獎；2006年，"錦程"作為遼寧省著名商標；2007年，"錦程"又被國家工商總局認定為物流行業(yè)首個"中國馳名商標"，品牌價值得到進一步飛躍式的提升。在2009年"中國國際貨代物流百強"評比中，錦程國際物流集團綜合實力名列第五，民營企業(yè)排名第一，進一步確立了中國民營貨代物流業(yè)第一品牌的地位。

王文說，錦程國際物流集團能夠在2008年經(jīng)濟危機的惡劣形式下實現(xiàn)三位數(shù)的增長，品牌優(yōu)勢是一個重要因素。這一年，很多客戶主動上門尋求與錦程合作，為企業(yè)發(fā)展帶來了意想不到的商機。

3、物流行業(yè)的服務品質(zhì)

品牌的含金量體現(xiàn)在物流的服務能力和服務水平上。在很多企業(yè)比拼價格的時候，錦程卻依據(jù)對服務理念的理解和重視，投入巨資不斷完善、升級內(nèi)部管理和電子商務系統(tǒng)。利用創(chuàng)造性的網(wǎng)絡營銷手段導入客戶資源，通過遍布全球的實體服務網(wǎng)絡，牢牢鎖定客戶。目前，錦程呼叫中心平臺為客戶提供24小時不間斷的在線服務。王文告訴記者，隨著電子商務體系的不斷建設和完善，在不久的將來，錦程將實現(xiàn)真正意義上的線上交易。

4、打造中國的物流人才高地

錦程國際物流集團把人才培養(yǎng)提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。依托大連的港口和高校優(yōu)勢，錦程國際物流集團通過校企聯(lián)合，著手打造錦程國際物流集團實訓基地，讓更多的大學生擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗后，再從容不迫地投入到工作中去。